El dirigent “bricolatge” és aquell que vol fer-ho tot pel seu compte, i no recorre a l'immens cabal de recursos de gestió que en l'actualitat té a la seva disposició. I això s'aplica a tota mena de dirigent: propietari, emprenedor, empresari, directiu, executiu, alt o mitjà en l'estructura de l'empresa.

Història coneguda: “el meu avi, que a penes sabia llegir i escriure, i sense cap experiència en la gestió d'empreses, va iniciar un petit negoci que al cap del temps s'ha convertit en un gegantí empori”. Fa 50 anys o més aquestes coses podien succeir. Avui ja no més. Dècades endarrere els mercats eren “rabejos de pau” comparats amb els d'avui. Els consumidors eren menys coneixedors i menys exigents; havien de resignar-se a comprar i consumir el que posaven a la seva disposició les poques empreses (de productes i serveis) que existien.

La situació d'avui

Però, aquest panorama (gairebé idíl·lic ens sembla avui) ha donat una bolcada de 180 graus, complicant-se de manera extrema. En l'actualitat, els mercats estan saturats de productes i serveis diferents que competeixen aguerridament entre si i els consumidors saben que tenen el verdader poder ja que poden elegir lliurement entre un creixent varietat d'ofertes diferents en la mateixa categoria de producte o servei. Ja ningú pot obligar a ningú a comprar res. Tots sabem que al doblar de la cantonada podem trobar un producte o servei millor, fins i tot a millor preu.

Això ha fet que ara per ara el només fet que una micro-empresa pretengui passar al rang de petita empresa requereixi d'una certa dosi de coneixements, almenys bàsics, en l'eficient gestió d'una empresa. I aquesta necessitat es fa més gran quan es tracta de passar de petita a mitjana i creix exponencialment en el cas de passar de mitjana a gran empresa. Per exemple, no és el mateix gestionar un personal de 5 o 6 persones, possiblement familiars i coneguts, a un personal de 20, 40 o 50 empleats. No és el mateix vendre a cent clients, que vostè pot atendre personalment i arribar a conèixer-los molt bé, que vendre a diversos centenars o milers de clients que són atesos per comercials o venedors. La diferència és total, del cel a la terra.

No obstant això, molts dirigents pretenen seguir improvisant, tractant de fer-ho tot per ells mateixos, seguint el principi del bricolatge: “faci-ho-vostè-mateix” o “do-it-yourself” en anglès. On condueix aquesta actitud? Vegem.

Inventar cada dia l'automòbil i la gasolina

La pràctica de la gestió d'empreses té milers d'anys (algunes escriptures jeroglíficas egípcies de més de 5.000 anys així ho testimonien), però la que es coneix com “gestió científica d'empreses” es va iniciar fa ja gairebé cent anys. Doncs bé, durant aquest gairebé segle d'evolució, centenars de milers d'empreses han desenvolupat un conjunt de recursos de gestió seguint el mètode de “prova i error”: provant, comprovant, aprovant o rebutjant. Per fer-ho han invertit quantitats enormes de temps, esforços i diners investigant el que serveix i el que no serveix.

Afortunadament, la major part d'aquest immens cabal de recursos de gestió està ja organitzat, formalitzat, analitzat, estudiat i posat a disposició pública de qualsevol dirigent, fins i tot (amb l'adveniment d'Internet) molts d'ells de manera gratuïta. Aquest portal deGerencia és una prova evident de quant diem.

Imagini's que cada vegada que vostè desitgi viatjar de la ciutat on viu a una altra descartés les carreteres que ja existeixen i optés per construir vostè mateix una nova carretera i, després, es dediqués a inventar l'automòbil i més tard a explorar fins a trobar un pou de petroli per a, finalment, instal·lar una refineria que li permeti obtenir la gasolina que necessita per al seu viatge. Absurd, veritat? Abans que vostè han existit persones que es van ocupar de planificar i construir la carretera, explorar i perforar els pous de petroli, construir automòbils i refinar la gasolina. Vostè com ha de d'únic fer és utilitzar el treball d'altres persones per aconseguir el seu fi.
Doncs, exactament el mateix succeeix en la gestió d'empreses.

Conseqüències de l'enfocament bricolatge

Quan vostè descarta els recursos de gestió existents i opta per l'enfocament bricolatge (“no necessito a ningú, ho faig tot jo”), s'enfronta a múltiples conseqüències, totes elles negatives per a vostè. Les dues més importants són:

Deixalla de temps, esforç i diners de la seva empresa, repetint les mateixes proves que milers d'empresaris han fet abans que vostè i han demostrat que estaven equivocades.

Incrementar de manera exponencial la possibilitat d'adoptar decisions equivocades, que comporten més deixalla de temps, esforç i diners.

Més encara, el desig de fer-ho tot per si mateixos, de no buscar ajuda, es troba en l'origen de les altes taxes de mortaldat de les Pimes que es produeixen a nivell mundial. [1]

Llavors, devem preguntar-nos: per què alguns (o molts) dirigents decideixen seguir el camí difícil i intentar inventar, cada dia, per si mateixos, a l'estil bricolatge, la roda, l'aigua tèbia, la carretera i l'automòbil, quan sabem que són coses degudament provades i comprovades amb percentatges molt alts de seguretat?

Quant val una idea?

En el títol d'aquest article utilitzem l'expressió “dirigent bricolatge”, però podíem haver utilitzat també sense problemes “dirigent professional bricolatge”. Semblaria mentida si no lo haguéssim comprovat abundantment: existeixen professionals que una vegada acabada la carrera universitària mai tornen a prendre un llibre de la professió entre les seves mans. Se senten totalment autosuficients. Possiblement desconeixen els resultats d'una investigació realitzada per diverses prestigioses universitats de EE.UU., cuyos resultats indiquen que a l'àrea de la gestió d'empreses el 50 per cent dels coneixements es torna obsolet en cinc anys!

No cometi vostè el mateix error, que pot anar pel mig el futur de la seva empresa

Potser vostè pensi que els diners que va invertir a comprar un llibre o un curs li resultaria més útil invertirlo en la seva petita empresa. Però, pensi en el següent: al mercat existeixen excel·lents llibres sobre gestió d'empreses que tenen un cost de 25 euros o menys. Si vostè en un d'aquests llibres troba una primera idea que li permeti estalviar en la seva empresa 25 euros o guanyar 25 euros addicionals, ja haurà recuperat la seva inversió. Totes les altres idees que pugui trobar en aquest text són cent per cent guanys per a vostè!

Bricolatge = improvisació

En realitat, el dirigent que adopta l'actitud bricolatge el que està fent és posant el futur de la seva empresa en mans de la improvisació. I se sap que la improvisació és el camí més directe a l'error. El diccionari de la Real Academia Española de la Llengua defineix: “improvisar, fer una cosa d'aviat, sense cap preparació”. I noti's que improvisar té la mateixa arrel etimològica que “impru-dencia”. Desitja vostè deixar el futur de la seva empresa en mans de la improvisació i la imprudència?

La pràctica de cada dia ens diu que el temps de la improvisació ja va acabar, tal com va advertir encertadament Domenico Bracone, president de Fox&Parker, SpA, d'Itàlia: “És cada vegada més difícil ser emprenedor limitant-nos a improvisar. Aquesta és una sentència inapel·lable. L'alternativa no existeix. O més ben dit, ens queda sempre la possibilitat de seguir fent el mateix... fins a tancar l'empresa!”

No oblidi (mai) la vella sentència que diu: “El neci és aquell que no aprèn dels seus propis errors. L'intel·ligent és aquell que aprèn dels seus propis errors. El savi és aquell que aprèn dels errors dels altres.”

Aprendre de l'experiència d'altres és, sens dubte, una de les clau per estalviar temps i diners en el seu negoci. Però, a més, utilitzar les experiències recorregudes (i sofertes) per centenars de milers de dirigents és la forma més sàvia per assegurar l'èxit de la pròpia empresa. Tot depèn de vostè. I en el seu trajecte cap al merescut èxit empresarial, no oblidi l'advertència de Miguel de Alzáa: “Començar el camí amb una idea equivocada, amb un concepte equivocat, només pot portar-li... a un destí equivocat!” El futur de la seva empresa depèn de vostè i de les actituds que vostè assumeixi.

(Claudio L. Soriano Soriano - deGerencia)