Davant la incògnita de decidir si un gerent (CEO) és líder o mànager no és un tema lleuger o superficial, sinó que és el principi per determinar què és el que ha de fer el gerent actual, aquell a qui preparem perquè ho sigui en el futur o qui vulgui alssol.lir aquesta jerarquia.

La bibliografia persisteix que un gerent és un líder. La realitat és que un líder i un mànager es distingeixen clarament perquè el líder rep el poder dels seus seguidors, mentre que el mànager rep el poder del seu cap immediat. Això no resisteix anàlisis i fa que la vida dels dos sigui diferent totalment.

Si ens detenim a pensar en De Gaulle o en Perón, van ser líders perquè tenien persones que els recolzaven. Tots dos posseïen estils molt diferents, però de la mateixa manera que Hitler, Mussolini, Churchil, Mahoma o Jesucrist, tenien una cosa única, especial i desconegut denominat Khárisma. No sabem què és el carisma, però sí sabem que efectes produeix.

El carisma és una qualitat indefinible, a diferència de la intel·ligència o la paciència, però produeix l'efecte de fer que les persones segueixin a qui ho té. Per la seva part, qui té carisma no ha de fer res per elevar o disminuir, però tampoc pot fer res sobre això. No és alguna cosa al que es pugui renunciar. Per això s'ho presa com un avantatge, però que també és una presó.

El mànager, en canvi, és designat pel seu cap. Es discuteix si té carisma o si aquest és graduable. Es pot tenir un poc de carisma? Podríem dir que hi ha éssers que produeixen reaccions favorables en els altres mentre que hi ha persones que produeixen en el seu entorn un somriure, direm que té carisma? En veritat, senzillament té una personalitat que fa que els altres se li acostin.
D'altra banda, els qui tenen carisma són difícils d'integrar en una empresa: ningú vol tenir a un Mussolini com a cap de compres o a un De Gaulle. No són gent per estar subordinada en la jerarquia.

La diferència entre líder i mànager és tan gran que quan un líder se'n va els seus seguidors van després d'ell, o fins i tot es maten, perden el sentit; en canvi, quan un mànager se'n va, els seus empleats li fan un comiat i li desitgen el millor.

Qüestions d'ordre tècnic

No hi ha ni anem a caure en la temptació de dir quines virtuts calen o cal tenir per ser mànager. Ja hem citat que aquestes qualitats són diferents per a cada empresa o per a cada sector de l'empresa. En diferència, hi ha coses que són indispensable saber, que són fins i tot universals i que no són qualitats sinó tècniques.
En l'agitat món actual tots els mànager han de prendre decisions. Segons Mitzberg, prenen una decisió cada nou minuts. Els mànager han d'aplicar l'art de negociar. I això ho fem els éssers humans des que despertem fins que ens adormim.
Una altra tècnica que el mànager necessita és l'administració del canvi, perquè hi ha diversos tipus de canvi, però per poder viure en el món actual és rellevant tenir control dels processos. El mànager ha de conèixer la tècnica per construir una visió, de la mateixa forma que ha de conèixer la tècnica per desenvolupar escenaris del seu entorn.

Finalment, cal posar atenció al fet que el mànager coordina persones. Quant sap de psicologia? I per descomptat, el mànager haurà de saber la matèria específica a la qual es dedica.