Andorra Empresas

The risks of Outsourcing IT

Michael J. Earl

L'autor, fa referència a una anàlisi dels punts de vista de dos compradors i venedors de Serveis de Subcontractació.

Els Objectius de la Subcontractació IT (Contractar serveis de tercers per realitzar la funció del departament de sistemes) són principalment la reducció de costos i el desig de focalitzarse en el negoci en si i no en Tecnologies d'informació.

A diferència dels anys 90 on la tendència era cap a la subcontractació, actualment hi ha la tendència d'elegir intel·ligentment proveïdors i de conèixer altres alternatives de serveis parar els sistemes d'informació que puguin guiar i crear la infraestructura per a la gestió de la informació i la presa de decisions. Aquest articulo té el propòsit d'assenyalar els aspectes importants que s'han de tenir en compte per a la selecció d'una alternativa de serveis en IT.

Es presenta a continuació (Quadre 1) un marc d'ajuda per a la presa de decisions, on un dels paràmetres és el valor que tenen les IT en el negoci i l'altre són les prestacions operacionals associades al servei. Aquest marc suggereix que:

- Si el valor de les IT són centrals o essencials per a l'estratègia de negoci és perillós un desviament o el deixar aquestes capacitats per a tercers, ja que aquests sistemes contenen informació confidencial o important que podria ser filtrada al mercat.

- Si el valor de les IT és mitjanament, alt però les prestacions operacionals que la pròpia empresa pot oferir són febles, una Prova de mercat per analitzar les prestacions/ serveis que ofereixen els preveedors de serveis IT al mercat pot donar més dades per decidir si fer-ho internament o externament.

En qualsevol cas si les prestacions /serveis operacionals que ofereixen les IT són febles, i el valor de les IT en el negoci és baix, es pot optar per un servei de tercers (subcontractació) que podrien oferir més serveis i capacitats que les pròpies. Però si per contra les IT són importants per a l'estratègia de negoci i no es compta amb les capacitats tècniques per realitzar-les, llavors és important considerar el realitzar una subcontractació però molt més selectiu, és a dir elegir a un proveïdor lo prou competent perquè pugui brindar aquests serveis a la companyia, ja que podria simplificar i satisfer els serveis, però si els sistemes d'informació tenen un valor central en el negoci (Ej . Serveis per internet) llavors cal pensar en un desenvolupament propi d'aquesta tecnologia.

Valor de negoci les IT

Essencial / Central

Test de Mercat

Insource

Poca importància i molts proveïdors

Subcontractació

Smart Source

Expectatives Satisfacció

Prestacions operacionals de les IT

IT: Tecnologies de la informació

Existeixen en la practica molts riscos que poden limitar l'actuació dels subcontractació, aquí es tenen en consideració 11 riscos, considerats els més importants:

1. Possibilitat d'una debilitat en l'Administració.

Sigui l'opció que prengui una companyia per realitzar una subcontractació, ells han de comptar amb executius capaços de conèixer l'administració de les operacions de sistemes i de conèixer com administrar contractes i relacions amb tercers.

Si les IT han estat mal gestionades és molt probable que es gestionin als proveïdors externs de la mateixa forma, per això per reduir els regs d'una subcontractació una companyia ha de ser capaç de gestionar primer les seves pròpies tecnologia, ja que el proveïdor pot aprofitessis de les debilitats en la gestió de la informació, i pot ser una oportunitat de conflictes, els seus serveis no poden satisfer les seves expectatives de serveis.

2. Personal sense experiència.

Un altre argument és que l'empresa proveïdora de serveis més especialitzada no sempre té al personal però preparat o més especialitzat, sent això un factor important per a la subcontractació. Es poden presentar fins i tot alguns casos que el proveïdor de serveis enviï a la companyia client personal no tan especialitzat, o personal perquè sigui capacitat en la mateixa companyia.

Moltes a vegades quan es lliura un projecte, i sorgeixen problemes és molt difícil trobar al personal capacitat perquè porti a terme o continuï amb el projecte de subcontractació, ja que el personal adequadament capacitat és molt difícil trobar.

3. Incertesa del negoci.

Una empresa que decideix per la subcontractació ha de tenir clar la seva direcció l'en futur i els seus necessitats a llarg termini. Una empresa que realitza canvis en IT amb la finalitat de reduir costos amb una visió a curt pot trobar-se amb costos d'oportunitat que s'incrementen amb la incertesa del negoci.

4. Antiquades eines de tecnologia.

Com estar segurs que el teu proveïdor podrà estar constantment actualitzat amb la tecnologia?. La implementació de la Subcontractació té com a principal objectiu la reducció de costos continus en el temps, per això es requereix un proveïdor que mantingui una innovació constant de les seves habilitats en sistemes de la informació. S'espera que la pressió del mercat farà que els proveïdors de serveis inventin solucions alternatives, amb la finalitat de poder oferir sempre una tecnologia actualitzada.

5. Casos aïllats d'incertesa

Els projectes en general de IT, tenen un grau d'incertesa associat a ells. Les companyies han d'evitar contractes de subcontractació rígids, per la qual cosa es deu signar contractes amb clàusules de variació i amb revisions anuals, per adequar-lo als canvis de la companyia. Això pot implicar uns costos extres, però molt menors als problemes legals futurs amb els proveïdors.

Entre més grans siguin les incerteses, més hauria de ser el desig d'una companyia de controlar el seu propi destí.

6. Costos amagats

Existeixen dues tendències en general de totes les companyies que porten a terme la subcontractació, la primera són les companyies que subestimen els costos d'implementació, i la segona són les companyies que subestimen els costos de l'administració i gestió del projecte. Ocasionant que les empreses proveïdores no puguin oferir o millorar els serveis prestats, ni actualitzar la tecnologia, que van poder ser oferts com a alternativa en un inici.

Les empreses per això han de tenir clar els possibles estalvis de costos futurs, o preveure la discontinuïtat tecnològica

7. Falta d'un aprenentatge organizacional

El fenomen d'aprenentatge organizacional, és molt important en el domini de les aplicacions, perquè l'administració tendeix a aprendre i valorar les aplicacions de IT utilitzant-les i veient futures oportunitats de desenvolupament. És per això que el lliurar avantatges estratègiques a proveïdors externs, redueix la capacitat de desenvolupament de les empreses, i a causa d'això es recomana canviar la relació amb el proveïdor des d'un contracte comercial a una societat estratègica.

8. Pèrdua de la capacitat d'innovació

Les empreses volen mantenir la seva capacitat d'innovació en IT, perquè hauran noves formes de proveir serveis de sistemes i d'explotar-los en benefici del negoci .

Quan es contracta una subcontractació aquesta capacitat es veu disminuïda, perquè es requereix recursos dedicats per crear processos organizacionals fluids i competències experimentals i emprenedores que els proveïdors de serveis no ho permeten.

9. Perills d'un triangle etern

Fa alguns anys que les IT no eren ben entesa per les companyies es van crear intèrprets o mediadors que funcionen per transmetre i entendre les necessitats del client (consultores), creant-se un triangle entre la companyia client, l'empresa proveïdora de serveis i la consultora, llavors d'una banda això és un problema perquè no existeix un contacte directe entre el client i el proveïdor, i per un altre existeixen directius que prefereixen optar per les consultores perquè puguin entendre els seus necessitats i puguin comunicar-la als proveïdors, però tot això signifiquen majors costos que l'empresa ha d'assumir.

10. Indivisibilitat tecnològica

Avui dia, les empreses comencen a utilitzar la subcontractació en parts del negoci indivisibles, com són la provisió de computadores, servei tècnic de hardware, manteniment de software, manteniment dels sistema de xarxes i cablejat i suport a usuari. Donada la naturalesa específica de la companyia en el seu domini de desktop, és recomanable pensar dues vegades abans de decidir la subcontractació en aquesta i altres àrees indivisibles del IT

11. Enfocament poc clar.

La subcontractació, no es preocupa de proveir idees d'aplicacions acceptables e innovatives, ni es preocupa per donar l'esforç i el compromís requerit en la implantació de sistemes, ni de bon tros en la collita i lliurament dels beneficis dels IT. El problema amb la subcontractació és que es concentra en el “com” del IT i no en el “que”. S'enfoca en la part proveïdora i no el les demandes del client.

Conclusions

Aquests onze riscos no ocorren en totes les decisions de subcontractació, però no són inusuals. Per evitar aquests riscos, es poden prendre els consells d'articles de gestió o a través d'una selecció molt curosa dels serveis i proveïdors de serveis.

Les raons comunes per a una subcontractació de serveis de IT són la reducció de costos, mantenir l'enfocament del negoci, i subcontractació de sistemes heretats. Malgrat els riscos i la complexitat que la subcontractació implica, l'experiència pot suggerir que portant un procés pensat en l'estratègia de l'empresa a futur pot aconseguir uns avantatges competitives sostenibles.

The risks of Outsourcing IT Michael J. Earl L'autor, fa referència a una anàlisi dels punts de vista de dos compradors i venedors de Serveis de Subcontractació. Els Objectius de la Subcontractació IT (Contractar serveis de tercers per realitzar la funció del departament de sistemes) són principalment la reducció de costos i el desig de focalitzarse en el negoci en si i no en Tecnologies d'informació. A diferència dels anys 90 on la tendència era cap a la subcontractació, actualment hi ha la tendència d'elegir intel·ligentment proveïdors i de conèixer altres alternatives de serveis parar els sistemes d'informació que puguin guiar i crear la infraestructura per a la gestió de la informació i la presa de decisions. Aquest articulo té el propòsit d'assenyalar els aspectes importants que s'han de tenir en compte per a la selecció d'una alternativa de serveis en IT. Es presenta a continuació (Quadre 1) un marc d'ajuda per a la presa de decisions, on un dels paràmetres és el valor que tenen les IT en el negoci i l'altre són les prestacions operacionals associades al servei. Aquest marc suggereix que: - Si el valor de les IT són centrals o essencials per a l'estratègia de negoci és perillós un desviament o el deixar aquestes capacitats per a tercers, ja que aquests sistemes contenen informació confidencial o important que podria ser filtrada al mercat. - Si el valor de les IT és mitjanament, alt però les prestacions operacionals que la pròpia empresa pot oferir són febles, una Prova de mercat per analitzar les prestacions/ serveis que ofereixen els preveedors de serveis IT al mercat pot donar més dades per decidir si fer-ho internament o externament. En qualsevol cas si les prestacions /serveis operacionals que ofereixen les IT són febles, i el valor de les IT en el negoci és baix, es pot optar per un servei de tercers (subcontractació) que podrien oferir més serveis i capacitats que les pròpies. Però si per contra les IT són importants per a l'estratègia de negoci i no es compta amb les capacitats tècniques per realitzar-les, llavors és important considerar el realitzar una subcontractació però molt més selectiu, és a dir elegir a un proveïdor lo prou competent perquè pugui brindar aquests serveis a la companyia, ja que podria simplificar i satisfer els serveis, però si els sistemes d'informació tenen un valor central en el negoci (Ej . Serveis per internet) llavors cal pensar en un desenvolupament propi d'aquesta tecnologia. Valor de negoci les IT Essencial / Central Test de Mercat Insource Poca importància i molts proveïdors Subcontractació Smart Source Expectatives Satisfacció Prestacions operacionals de les IT IT: Tecnologies de la informació Existeixen en la practica molts riscos que poden limitar l'actuació dels subcontractació, aquí es tenen en consideració 11 riscos, considerats els més importants: 1. Possibilitat d'una debilitat en l'Administració. Sigui l'opció que prengui una companyia per realitzar una subcontractació, ells han de comptar amb executius capaços de conèixer l'administració de les operacions de sistemes i de conèixer com administrar contractes i relacions amb tercers. Si les IT han estat mal gestionades és molt probable que es gestionin als proveïdors externs de la mateixa forma, per això per reduir els regs d'una subcontractació una companyia ha de ser capaç de gestionar primer les seves pròpies tecnologia, ja que el proveïdor pot aprofitessis de les debilitats en la gestió de la informació, i pot ser una oportunitat de conflictes, els seus serveis no poden satisfer les seves expectatives de serveis. 2. Personal sense experiència. Un altre argument és que l'empresa proveïdora de serveis més especialitzada no sempre té al personal però preparat o més especialitzat, sent això un factor important per a la subcontractació. Es poden presentar fins i tot alguns casos que el proveïdor de serveis enviï a la companyia client personal no tan especialitzat, o personal perquè sigui capacitat en la mateixa companyia. Moltes a vegades quan es lliura un projecte, i sorgeixen problemes és molt difícil trobar al personal capacitat perquè porti a terme o continuï amb el projecte de subcontractació, ja que el personal adequadament capacitat és molt difícil trobar. 3. Incertesa del negoci. Una empresa que decideix per la subcontractació ha de tenir clar la seva direcció l'en futur i els seus necessitats a llarg termini. Una empresa que realitza canvis en IT amb la finalitat de reduir costos amb una visió a curt pot trobar-se amb costos d'oportunitat que s'incrementen amb la incertesa del negoci. 4. Antiquades eines de tecnologia. Com estar segurs que el teu proveïdor podrà estar constantment actualitzat amb la tecnologia?. La implementació de la Subcontractació té com a principal objectiu la reducció de costos continus en el temps, per això es requereix un proveïdor que mantingui una innovació constant de les seves habilitats en sistemes de la informació. S'espera que la pressió del mercat farà que els proveïdors de serveis inventin solucions alternatives, amb la finalitat de poder oferir sempre una tecnologia actualitzada. 5. Casos aïllats d'incertesa Els projectes en general de IT, tenen un grau d'incertesa associat a ells. Les companyies han d'evitar contractes de subcontractació rígids, per la qual cosa es deu signar contractes amb clàusules de variació i amb revisions anuals, per adequar-lo als canvis de la companyia. Això pot implicar uns costos extres, però molt menors als problemes legals futurs amb els proveïdors. Entre més grans siguin les incerteses, més hauria de ser el desig d'una companyia de controlar el seu propi destí. 6. Costos amagats Existeixen dues tendències en general de totes les companyies que porten a terme la subcontractació, la primera són les companyies que subestimen els costos d'implementació, i la segona són les companyies que subestimen els costos de l'administració i gestió del projecte. Ocasionant que les empreses proveïdores no puguin oferir o millorar els serveis prestats, ni actualitzar la tecnologia, que van poder ser oferts com a alternativa en un inici. Les empreses per això han de tenir clar els possibles estalvis de costos futurs, o preveure la discontinuïtat tecnològica 7. Falta d'un aprenentatge organizacional El fenomen d'aprenentatge organizacional, és molt important en el domini de les aplicacions, perquè l'administració tendeix a aprendre i valorar les aplicacions de IT utilitzant-les i veient futures oportunitats de desenvolupament. És per això que el lliurar avantatges estratègiques a proveïdors externs, redueix la capacitat de desenvolupament de les empreses, i a causa d'això es recomana canviar la relació amb el proveïdor des d'un contracte comercial a una societat estratègica. 8. Pèrdua de la capacitat d'innovació Les empreses volen mantenir la seva capacitat d'innovació en IT, perquè hauran noves formes de proveir serveis de sistemes i d'explotar-los en benefici del negoci . Quan es contracta una subcontractació aquesta capacitat es veu disminuïda, perquè es requereix recursos dedicats per crear processos organizacionals fluids i competències experimentals i emprenedores que els proveïdors de serveis no ho permeten. 9. Perills d'un triangle etern Fa alguns anys que les IT no eren ben entesa per les companyies es van crear intèrprets o mediadors que funcionen per transmetre i entendre les necessitats del client (consultores), creant-se un triangle entre la companyia client, l'empresa proveïdora de serveis i la consultora, llavors d'una banda això és un problema perquè no existeix un contacte directe entre el client i el proveïdor, i per un altre existeixen directius que prefereixen optar per les consultores perquè puguin entendre els seus necessitats i puguin comunicar-la als proveïdors, però tot això signifiquen majors costos que l'empresa ha d'assumir. 10. Indivisibilitat tecnològica Avui dia, les empreses comencen a utilitzar la subcontractació en parts del negoci indivisibles, com són la provisió de computadores, servei tècnic de hardware, manteniment de software, manteniment dels sistema de xarxes i cablejat i suport a usuari. Donada la naturalesa específica de la companyia en el seu domini de desktop, és recomanable pensar dues vegades abans de decidir la subcontractació en aquesta i altres àrees indivisibles del IT 11. Enfocament poc clar. La subcontractació, no es preocupa de proveir idees d'aplicacions acceptables e innovatives, ni es preocupa per donar l'esforç i el compromís requerit en la implantació de sistemes, ni de bon tros en la collita i lliurament dels beneficis dels IT. El problema amb la subcontractació és que es concentra en el “com” del IT i no en el “que”. S'enfoca en la part proveïdora i no el les demandes del client. Conclusions Aquests onze riscos no ocorren en totes les decisions de subcontractació, però no són inusuals. Per evitar aquests riscos, es poden prendre els consells d'articles de gestió o a través d'una selecció molt curosa dels serveis i proveïdors de serveis. Les raons comunes per a una subcontractació de serveis de IT són la reducció de costos, mantenir l'enfocament del negoci, i subcontractació de sistemes heretats. Malgrat els riscos i la complexitat que la subcontractació implica, l'experiència pot suggerir que portant un procés pensat en l'estratègia de l'empresa a futur pot aconseguir uns avantatges competitives sostenibles.				.....

	mes articles	print	top