Andorra Empresas

Si es realitza una revisió de la literatura recent sobre GESTIÓ EMPRESARIAL s'observa l'extraordinari nombre de llibres, articles, cursos i notícies que versen sobre QUALITAT. No obstant això, malgrat tan copiosa informació, fins i tot prevaleixen certes concepcions errònies i gran confusió sobre el tema.

Encara són moltes les empreses que consideren que es tracta d'una moda passatgera que no els incumbeix, o que busquen únicament una Certificació de Qualitat per lluir en els seus catàlegs. Altres fracassen a l'implantar Processos de Millora mal enfocats i superficials, basats en idees incorrectes, que acaben sent abandonats amb la consegüent frustració i el convenciment que tot el moviment sobre la qualitat no serveix per a res.

No obstant això, ningú discuteix que la millor forma d'operar en una empresa és fer correctament, a la primera, i amb el menor consum de recursos, les activitats necessàries per satisfer cada vegada millor als clients, interns i externs. En això consisteix precisament un procés de Gestió Integral o Total de laQualitat. Es tracta de millorar contínuament cadascuna de les tasques que es porten a terme en una empresa i, d'aquesta manera, aconseguir que sigui cada vegada més competitiva.

A continuació comentarem breument alguns requisits imprescindibles que han de donar-se perquè una empresa aplic amb èxit els processos de millora, i també algunes de les opinions i creences equivocades que condueixen al fracàs, o fins i tot impedeixen la posada en marxa de tals processos.

És cert que perquè el procés s'afermi i es produeixi una modificació profunda en la cultura de l'empresa han de passar diversos anys, però això no significa que durant tot aquest temps no se'n vagin posant de manifest els avantatges del mateix. Poc després d'iniciat el camí de millora ja deurien observar-se els progressos, el contrari seria un símptoma que l'aproximació adoptada no és la més correcta.

D'altra banda, no tenen sentit les presses en la recerca de l'excel·lència ja que es tracta d'un camí sense fi. Mentre existeixi l'empresa, mentre tingui clients i proveïdors, creu nous productes, sempre haurà coses que millorar. La gestió total de la qualitat exigeix un compromís a llarg termini ja que és una manera nova de fer les coses que comporta l'aparició d'una cultura corporativa completament nova.

Un procés de millora de la qualitat ha de ser emprès a consciència, amb un plantejament complet en el que no es quedi al marge cap àmbit de la gestió empresarial, amb un coneixement profund dels enormes canvis que va a implicar en l'activitat de tots i cadascun dels membres de l'organització, amb un compromís ferm i a un termini indefinit per buscar contínuament la millor forma de desenvolupar la feina diària, i amb la seguretat que tots els esforços i recursos consumits es veuran àmpliament compensats si el procés s'implanta amb serietat.

Una Certificació de Qualitat consisteix que un Organisme competent, acreditat, asseguri per escrit que un producte, procés o servei, degudament identificat, compleix els requisits especificats prèviament per al mateix. És una "certificació de confiança", que garanteix al comprador un nivell de Qualitat adequat en el bé o servei que adquireix.

D'altra banda, l'obtenció d'una certificació de qualitat es percep amb freqüència com un tràmit molest que cal suportar per satisfer els capritxos dels clients. Això porta a pensar en la qualitat com sinònim d'alguna cosa pesat, car i burocràtic, que exigeix molta documentació i un consum de temps del qual no es disposa. Així entesa, la qualitat és un mínim imprescindible que no busca una millora contínua dels processos productius i de totes les activitats, sinó només corregir aquells aspectes que presenten errors amb vista a la certificació.

Les organitzacions amb un plantejament tan limitat no aconseguiran avançar molt al camí cap a l'excel·lència ja que es bolquen en l'obtenció de la certificació sense introduir canvis substancials en la cultura de l'empresa. Hi ha qualitat més enllà de la certificació.

Quan una organització decideix acostar-se a la gestió integral de la Qualitat, amb freqüència comet l'error de considerar únicament algun aspecte parcial de la mateixa en lloc d'utilitzar un plantejament global.

Una aplicació a mitges d'un procés de millora de la qualitat només pot conduir a un èxit també parcial o al més absolut fracàs. Per a assol.lir un èxit complet es requereix una visió global, que afecti a totes i cadascuna de les activitats que es porten a terme en el si de l'empresa i que introdueixi un canvi profund en la forma de fer i en la cultura de l'organització. Aquesta és la nostra millor aportació. La confluència entre el necessitat de l'empresa /client i la visió global de la consultora.

print top

Què és la Qualitat?, Què és la ISO 9000?, PER Què és més car un producte de "Qualitat"?. Qui no s'ha fet aquestes preguntes alguna vegada?. Parlem doncs de Qualitat.

Qualitat té moltes definicions, però la bàsica és aquella que diu que aquell producte o servei que nosaltres adquirim satisfaci les nostres expectatives àmpliament. És a dir, que aquell servei o producte funcioni tal com nosaltres vulguem i per realitzar aquella tasca o servei que ens ha de realitzar. Amb tot i malgrat aquesta definició l'acabo "Qualitat" sempre serà entès de diferent manera per cadascun de nosaltres, ja que per a uns la Qualitat residirà en un producte i en altres en el seu servei postvenda d'aquest producte, per posar un exemple. El fet cert és que mai arribarem a definir exactament cosa que representa el terme Qualitat malgrat que últimament aquest terme s 'hagi posat de moda.

Influeix la Qualitat en el preu de les coses?

Depèn.Realment no se sap i sempre cal valorar-lo. Sempre hem de partir de la premissa que tots busquem la millor Qualitat al millor preu, però quina és la millor Qualitat?. Fem un exemple obvi i per què no tonto. Comparem dos cotxes. Ens volem comprar un cotxe nou, ens olvidamos també del prestigi i imatge de determinades marques. Així doncs ens ofereixen la possibilitat entre dos cotxes, un Ferrari qualsevol i un Seat qualsevol. Naturalment la diferència de preu és astronòmica. Per Què? Si pensamos que la Qualitat implica un preu, naturalment direm que la Qualitat del Ferrari és molt superior a la del Seat, senzillament perquè és més car.

Però, sorpresa, no té res a veure realment, sempre tindrem la qualitat que nosaltres estiguem disposats a pagar, perquè, els dos cotxes tindran la Qualitat que nosaltres deseamos i realitzessin la funció per al que els hem adquirit, traslladar-nos d'un lloc a un altre al més còmodament possible. Mecànicament els cotxes seran molt semblants, salvant diferències de cilindrada o alguna prestació especial (nombre de vàlvules, etc…) i podrem observar com realment porten els mateixos components, radiador, embragatge… per tant el seu funcionament serà igual, no hi ha cap component extraordinari en algun d'ells que els faci diferents, diguem doncs que tenen el mateix i funcionen de la mateixa manera, fins i tot fins als components d'acoblament són molt iguals si no apareix algun comú als dos. Per tant on consistirà la diferència?. En els seus components.
Aquests són variables en qualitats de material, sempre podrem col·locar una abraçadora de ferro zincado per a la subjecció d'un tub d'aigua o una abraçadora d'acer inoxidable, òbviament la d'acer serà més resistent i segurament durarà molt més que la de ferro zincado, però totes dues realitzen la mateixa funció i la poden realitzar igual de bé, sol que la d'acer segurament mai se't trencarà i la de ferro si no tens cura se't trencarà o no. En fi tot és variable, també és cert que pots posar una abraçadora de ferro molt més econòmica que la d'acer no trencar-se mai i llavors, quina serà la de major qualitat. Realment serà la d'acer perquè és la més apropiada per a la funció que ha de realitzar. Per tant generalment la Qualitat per desgràcia es paga. Però sempre hem d'ajustar-nos que Qualitat hem de pagar, perquè a vegades, una qualitat inferior ja ens satisfà i moltes vegades el preu obeeix més al prestigi de les marques i la imatge d'aquestes que a les seves diferències qualitatives.

Què és la ISO 9000?

La ISO 9000 no deixa de ser un estàndard de Qualitat, és a dir una norma aplicada per tots igual perquè tots els qui la posseeixen i passen una certificació per una entitat registrada diuen que tu compleixes aquesta norma i per tant ets igual a tots els qui la posseeixen. En concret, les normes ISO 9000 són referents als Sistemes de Qualitat i permeten certificar que l'empresa que posseeix el certificat té implementat un Sistema de Qualitat en tota la seva estructura, és a dir, que s'orienta amb vista a satisfer les expectatives dels seus clients.

print top